Tiga Tips Penting untuk Menghindari Penyesalan Referensi – Atau Saat Referensi Buruk

Referensi adalah sumber kehidupan bisnis Anda (saya harap) dan ini adalah “tiket emas” yang Anda cari saat Anda bekerja dengan klien dan saat Anda berada di luar jaringan. Faktanya, kebanyakan satu orang per grup jaringan profesional sangat menekankan pada penyediaan rujukan.

Satu hal yang kebanyakan dari kita pelajari setelah beberapa saat adalah, sama seperti semua orang bukan pelanggan favorit Anda, tidak setiap rujukan akan berjalan dengan sempurna. Penting untuk diingat bahwa ketika Anda memberikan rujukan, ada banyak reputasi online. Orang yang Anda rujuk, orang yang Anda rujuk, DAN diri Anda sendiri.

Setiap kali Anda bekerja dengan orang-orang dalam situasi referensi, itu bisa terasa seperti permainan lama yang mungkin Anda mainkan sambil duduk di sekitar api unggun. Seseorang memulai dengan sebuah pesan dan membisikkan pesan tersebut ke telinga orang di sebelahnya. Pesan dikirim sepanjang baris sampai orang terakhir menerimanya dan mengumumkan kepada kelompok apa yang dia pikir dia dengar. Tentu tidak seperti pesan yang dimulai dan biasanya lucu sekali hingga diikuti tawa histeris.

Tapi itu tidak begitu lucu ketika komunikasi antara pengarah, wasit dan Anda terputus. Faktanya adalah bukan apakah sesuatu akan terjadi dalam situasi rujukan, tetapi cara Anda menanganinya yang paling penting.

“Tapi saya tahu semua orang yang terlibat dalam referensi ini … apa yang bisa terjadi?”

Saya akan memberi Anda sebuah contoh.

Bob bergabung dengan grup jaringan yang mempromosikan rujukan reguler yang memenuhi syarat. Dia bergabung dengan grup ini karena orang lain yang dia kunjungi baik mendenda orang karena gagal membawa referensi atau benar-benar hanya mengagungkan sesi brainstorming utama.

Bob senang di grupnya, tetapi merasa sedikit tertekan untuk merujuk karena orang lain memberi dan menerima rujukan dan dia ingin “melakukan bagiannya yang adil”

Setiap minggu di grup jaringan Bob, Betty berdiri dan mengatakan bahwa dia sedang melakukan pembinaan dan dia mencari wirausahawan solo yang ingin membawa bisnis mereka “ke tingkat berikutnya” (apa pun artinya, lebih lanjut tentang itu di edisi lain). Setelah beberapa kali bertemu dengan Betty, Bob merasa bisa memercayai Betty dan memahami siapa yang dia cari sebagai pelanggan.

Suatu hari, Bob menemukan seorang pelanggan yang frustrasi dengan keadaan bisnisnya dan ingin “memperbaikinya”. Dengan bersemangat Bob merujuk klien itu ke Betty dan menunggu dengan sangat sabar untuk “terima kasih” besar yang dia tahu akan dia terima dari Betty dan kliennya. Sejauh ini bagus – kan?

Di sinilah keadaan menjadi lebih buruk:

Betty menelepon Bob dua minggu kemudian. “Ada apa dengan rujukan yang Anda berikan kepada saya ini? Dia sangat sulit dihubungi. Ketika saya akhirnya bertemu, kami hanya menginginkan banyak nasihat gratis. Saya tidak dapat menjawab beberapa pertanyaannya karena saya benar-benar tidak berspesialisasi dalam Profesional Real Estat. Jadi, setelah saya berhenti menjawab pertanyaannya, dia berani mengajak saya kencan! Itu bukan referensi yang bagus untuk saya, Bob.”

(katakan “aduh”)

Beberapa menit kemudian pelanggan menelepon. “Bob, saya tertarik untuk menyelesaikan masalah yang saya angkat dengan Anda, tetapi orang yang Anda kirimkan kepada saya sangat mendesak. Dia pasti telah menghubungi saya belasan kali. Kami memang berkonsultasi, tetapi saya tidak dapat jenis informasi yang saya cari. .Dia terus mengatakan kepada saya bahwa kami perlu memiliki hubungan formal dan menandatangani kontrak dan segalanya. Saya terus mengatakan kepadanya bahwa saya belum siap untuk melakukan itu tetapi dia benar-benar bersikeras. Saya ingin bertemu dengannya lagi nanti, tapi dia merasa tersinggung dan bergegas keluar dari kedai kopi. Sheesh!”

Sementara Bob berpikir, “Apakah kedua orang ini benar-benar bertemu SATU SATU ???

Inilah kesepakatannya. Baik pelanggan maupun Betty tidak terlalu senang dengan situasi ini dan kemungkinan besar keduanya kesal dengan Bob sampai taraf tertentu. Jika Bob menawarkan kenalan lain kepada seseorang, keduanya mungkin sangat berhati-hati. Tidak mungkin untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dalam percakapan, namun Bob dapat menghindari atau mencegah situasi dengan meletakkan dasar yang tepat sebelum membuat referensi.

Berikut adalah tips untuk menghindari penyesalan referensi saya:

1. Pastikan orang yang ingin Anda rujuk benar-benar ingin menyelesaikan masalah. Orang suka mengeluh. Ini adalah salah satu hal di mana orang secara keliru mengeluh tentang membangun keintiman atau komunitas dengan orang lain. Masalahnya adalah jika Anda membuat referensi sebelum mengajukan pertanyaan, “Apakah Anda serius menyelesaikan masalah?” orang yang Anda rujuk benar-benar terjebak dengan petunjuk hangat (atau bahkan dingin). Tidak terlalu menyenangkan untuk mencoba meyakinkan rujukan bahwa mereka benar-benar ingin menghabiskan uang dengan Anda. Ini tidak mengangkat citra Anda di mata wasit atau pengarah. Jika Anda tidak yakin apakah orang tersebut benar-benar ingin masalahnya diselesaikan, tanyakan, “Bisakah saya meminta Betty menelepon Anda untuk mengetahui apakah dia dapat membantu Anda?” Jika ada keraguan, kemungkinan besar, mereka belum siap – belum.

2. Jelaskan dengan jelas apa yang sebenarnya mampu dilakukan oleh profesional yang Anda maksud. Astaga, frustasi mendapatkan referensi untuk sesuatu yang tidak (dan tidak akan pernah) saya lakukan. “Saya pikir Anda melakukan itu karena Anda seorang penulis.” Bicaralah dengan orang itu terlebih dahulu jika Anda tidak yakin. “Hai, saya memiliki referensi potensial untuk Anda dan saya ingin memastikan ini adalah sesuatu yang Anda cari.” Saya kemudian menjelaskan situasinya dan membiarkan mereka memutuskan apakah ini pantas. Jika tidak – jangan khawatir. Saya bertanya apakah mereka mengenal seseorang yang melakukannya jika saya tidak.

3. Ingatlah bahwa Anda meminjamkan reputasi Anda kepada kedua pihak yang terlibat dalam rujukan. Jika ada pihak yang merasa tidak puas, hal itu dapat memberikan kesan negatif bagi Anda. Di sisi lain, jika kedua belah pihak senang, ini bagus untuk Anda dan dapat menghasilkan bisnis tambahan. Ikuti perkembangan setiap saat dan pastikan semuanya berjalan sebagaimana mestinya.

Moral dari cerita ini hanya karena Anda mungkin merasa berkewajiban atau tertekan untuk memberikan rujukan di grup jaringan Anda, ini hampir tidak pernah merupakan ide yang baik tanpa pra-kualifikasi situasi. Reputasi Anda dipertaruhkan dan tanpa reputasi yang baik – kehidupan bisnis Anda jauh lebih sulit dari yang seharusnya.

Referensi yang berkualitas adalah emas, tetapi referensi yang gagal lebih buruk daripada tidak ada referensi sama sekali.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *